Telefonická ústredňa na mieru – viac než len pevná linka
V dotsystems ponúkame inteligentné telefonické ústredne, ktoré sú prepojené s vaším existujúcim systémom. Naša ústredňa nie je len obyčajná pevná linka – umožňuje integráciu s vaším CRM, fakturačným alebo zákazníckym systémom, čím prináša úplne nový rozmer komunikácie so zákazníkmi.
Výhody našej ústredne
- Automatická identifikácia volajúceho: Operátor vidí meno, fakturačné údaje, posledné platby či technické problémy zákazníka ešte pred zdvihnutím hovoru.
- Prepojenie s existujúcim systémom: Naša ústredňa môže komunikovať s vaším CRM, fakturačným systémom či ISP administráciou.
- Rýchlejšia a efektívnejšia podpora: Zákazník nemusí zdĺhavo opisovať svoju situáciu – operátor má všetky údaje okamžite k dispozícii.
- Automatizované procesy: Možnosť prepojenia so SMS a e-mailovými notifikáciami, chatbotmi či hlasovými správami.
Príklad využitia: ISP a hotline podpora
Väčšina internetových poskytovateľov využíva systém ISP admin. Naša ústredňa umožňuje prepojenie s týmto systémom, čo znamená:
- Operátor okamžite vidí stav zákazníka: Či má zaplatené faktúry, posledné poruchy na jeho vysielači, typ pripojenia a ďalšie informácie.
- Automatizované riešenia: Možnosť aktivácie služby, resetovania routra či odoslania SMS notifikácie priamo počas hovoru.
- Efektívne smerovanie hovorov: Zákazník sa dostane priamo k správnemu operátorovi na základe svojho problému.
Technické možnosti našej ústredne
- VoIP technológia: Podpora internetových hovorov s vysokou kvalitou zvuku.
- IVR (Interactive Voice Response): Automatizované hlasové menu na smerovanie hovorov.
- Call recording: Nahrávanie hovorov pre účely zlepšenia kvality podpory.
- Prepojenie s databázami: Získavanie informácií v reálnom čase z vašich firemných systémov.
- Reporting a štatistiky: Analýza hovorov, doba čakania, hodnotenie operátorov.
Pre koho je naša ústredňa určená?
- Internetoví poskytovatelia (ISP): Rýchlejšie riešenie zákazníckych požiadaviek.
- Podporné hotline centrá: Efektívne spravovanie a smerovanie zákazníckych hovorov.
- Fakturačné oddelenia: Možnosť automatizovaného upozornenia na nezaplatené faktúry.
- Firmy s vlastným zákazníckym centrom: Prepojenie s internými databázami a CRM systémami.
Chcete ústredňu na mieru?
Ak potrebujete inteligentnú telefonickú ústredňu, ktorá sa dokáže prispôsobiť vašim požiadavkám a firemným procesom, neváhajte nás kontaktovať. Spoločne vytvoríme riešenie, ktoré posunie vašu komunikáciu na vyššiu úroveň.